由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。一体化解决方案、保密性好；业务软件灵活定制，易用性强；与客户现有系统无缝集成。

指基于云计算架构的呼叫中心服务，本质上是是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供，主要特点是方便灵活部署，无需改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地接入，按需增减资源等等。